مدیریت خدمات ITIL4 – IT

طی سالیان گذشته، موضوع خدمات فناوری اطلاعات در کشورمان، فراز و نشیبهای بسیاری را سپری نموده است. از یکسو اقدامات موثری در بستر سازی و سازماندهی سیستمهای پایه انجام شده و از سوی دیگر نگرش برنامه محور مناسبی در جریان تحولات در حوزه فناوری اطلاعات ایجاد گردیده است. گسستگی اطلاعات و نظامهای مدیریتی از یکسو و کمبود انسجام در زیر حوزه های برنامه ریزی، امنیت و توسعه مدیریت، فرصتهایی را در اختیار برنامه ریزان قرارداده تا با استفاده از فناوری اطلاعات، نسبت به مدیریت موثر حوزه برنامه ریزی، یکپارچه سازی حوزه های تخصصی و پشتیبان و مدیریت خدمات اقدام نمایند.
یکی از این بخش ها، بخش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می باشد که در صورت اجرای درست آن براساس ITIL، در سازمان می تواند سازمان را به سمت کاهش شدید هزینه های اضافی و حتی درآمدزائی پیش ببرد. در واقع بکارگیری و پیاده سازی صحیح ITIL در سازمان می تواند نقش  مهمی در توانمندسازی سازمان و بهبود کیفیت خدمات سازمان ایفا نماید.
تاریخچه ITIL به موسسه AXELOS بازمی گردد که در بسیاری از زمینه های مدیریتی به جمع آوری و تدوین تجارب برتر یا همین بهترین روش ها (Best Practice) اقدام نموده است. یکی از مهمترین تجارب برتر در حوزه مدیریت خدمات یا سرویس های فناوری اطلاعات، مجموعه ای می باشد که با عنوان کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا Information Technology Infrastructure Library در اختیار سازمان ها قرار گرفته است. در واقع ITIL مجموعه‌ای از تجارب برتر مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساخت‌های IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. این چارچوب تقریباً در تمامی حوزه‌های مدیریت فناوری اطلاعات به صورت کلی و جزئی قابل پیاده‌سازی و استفاده است و تجربه ثابت نموده به کار بستن آن موجب بهبود عملکرد و اثربخشی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهد شد.
ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که چارچوب یکپارچه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می باشد. ITIL 4 جدیدترین نسخه منتشر شده از AXELOS، با رویکردی جدید، راهبری و پشتیبانی سازمان در نقشه راه تحول دیجیتال مبتنی بر Industry 4 را بیان می کند. این رویکرد شامل مدل عملیاتی دیجیتال (Digital Operating Model) برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT می باشد. همچنین رویکرد یکپارچه با سایر چارچوب ها و استانداردهای مطرح حوزه IT نظیر Lean، Scrum، DevOps و … از دیگر تفاوت های رویکرد ITIL 4 است.

شکل۱: یکپارچه سازی ITIL۴ در DevOps

شرکت کنندگان در این دوره کاربردی، با  بهره گیری از تجارب برتر (Best Practice) دکتر محمد احمدزاده (اولین ایرانی دارای مدرک مدیریت پروژه چابک و دارنده گواهی نامه بین المللیITIL از سال 2007) در حوزه فناوری اطلاعات، با برنامه ریزی و پیاده سازی فرآیندهای ITIL در سازمان آشنا خواهند شد و نحوه پیاده سازی و  بهینه سازی زیر ساخت های فناوری اطلاعات براساس ITIL4  فرا می گیرند.