مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در قالب پیاده سازی چارچوب ITIL ، در حال حاضر کاملترین چارچوب مطرح در حوزه خدمات فناوری اطلاعات می باشد و در طول سالهای اخیر، بسیاری از شرکتها، علاوه بر پیاده سازی و استقرار آن در سازمان خود، بکارگیری متدولوژی ها، ابزارها و محصولات مرتبط با آن را نیز پی گرفته اند. علت این موضوع نیز آن است که چارچوب ITIL ، با ارائه دیگاه فرایند محور (Process Oriented) به جای دیدگاه سنتیِ وظیفه محور (Function Oriented) در ساختار سازمانی واحد IT سازمان، تغییرات گسترده ای را از طریق پیاده سازی فرایندها، رویه ها، نقش ها و مسئولیت ها ایجاد نموده و باعث ایجاد تحرک، چابکی و انعطاف پذیری در ارائه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان و کاربران درون سازمانی و برون سازمانی گردیده است.
از سوی دیگر، علاقمندی سازمان ها به برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و لزوم اخذ خدمات مختلف فناوری اطلاعات بر اساس نوع و اولویت خدماتِ برون سپاری شده؛ لزوم آشنائی با مفهوم توافقنامه سطح خدمات را الزامی نموده است.
در این دوره سه روزه، تلاش شده است تا ضمن مرور مفاهیم ITIL-2011 این موضوعات مهم حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یعنی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Tecnology Service Management) و توافقنامه سطح خدمات (Service Level Management) مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.
در این راستا، شرکت کنندگان، ضمن شناخت کلی با مفاهیم ITIL ، با مبانی، اصول و نقش های مورد نیاز جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، آشنا شده و در ادامه با مشخصات و اجزای توافقنامه سطح خدمات در حوزه فناوری اطلاعات آشنا می گردند تا قادر باشند کاتالوگ خدمات خود را تهیه و در نهایت نحوه کمی کردن انتظارات مشخص شده در آن را با توجه به شاخصهای تعریف شده در توافقنامه سطح خدمات، کنترل نمایند.
در بکارگیری این دوره، فرصت مناسبی برای شرکتهای مختلف در حوزه IT فراهم می گردد تا ارزش افزوده مناسبی را برای مشتریان خود فراهم نموده و سطح رضایت آتها را بهبود بخشند.